Question 1

Wie erstelle ich ein kostenloses Konto?

Accepted Answer

Rufen Sie dealmarkt24.de/registrieren/ auf, geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihr Konto ist nach dem Klick auf den Link sofort aktiv.

Question 2

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Gehen Sie zu dealmarkt24.de/passwort-zuruecksetzen/, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf 'Reset-Link senden'. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Question 3

Kann ich mein Konto löschen?

Accepted Answer

Ja. Gemäß Art. 17 DSGVO haben Sie das Recht auf Löschung. Senden Sie eine E-Mail an datenschutz@dealmarkt24.de mit dem Betreff 'Kontolöschung'. Die Löschung erfolgt innerhalb von 30 Tagen.

Question 4

Kann ich als Gast bestellen ohne Konto?

Accepted Answer

Ja, Sie können beim Checkout auf Gast-Bestellung klicken. Als Gast können Sie jedoch keine Bestellhistorie einsehen, keine Merkliste anlegen und keine Bewertungen hinterlassen.

Question 5

Wie finde ich das richtige Produkt?

Accepted Answer

Nutzen Sie die Suchleiste oben (mit Autocomplete-Vorschlägen) oder browsen Sie durch unsere Kategorien im Hauptmenü. Verwenden Sie die Filter (Preis, Zustand, Bewertung, Versand) um die Auswahl einzugrenzen.

Question 6

Wie gebe ich einen Gutscheincode ein?

Accepted Answer

Öffnen Sie Ihren Warenkorb unter /warenkorb/. Unten links finden Sie das Gutscheincode-Feld. Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf 'Einlösen'. Der Rabatt wird sofort abgezogen.

Question 7

Was bedeuten die verschiedenen Produktzustände?

Accepted Answer

Neu: originalverpackt, unbenutzt, volle Herstellergarantie. Wie neu (OVP): wie unbenutzt, ggf. ohne Originalverpackung. Gut: geringe Gebrauchsspuren, voll funktionsfähig. Gebraucht: sichtbare Gebrauchsspuren, funktionsfähig.

Question 8

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht als Versandt markiert wurden. Gehen Sie unter Meine Bestellungen zur Bestellung und klicken Sie auf 'Stornierung beantragen'. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen.

Question 9

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

DealMarkt24 akzeptiert: Kreditkarte & Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express via Stripe), PayPal, Klarna (Rechnung oder Ratenzahlung), SEPA-Lastschrift, Giropay sowie Apple Pay und Google Pay.

Question 10

Ist meine Zahlung sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt übertragen. Kartendaten werden direkt und sicher an Stripe (PCI-DSS Level 1 zertifiziert) weitergeleitet. Unser Käuferschutzsystem schützt zusätzlich jeden Einkauf.

Question 11

Erhalte ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja. Nach erfolgter Bestellung erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail als PDF-Anhang inkl. MwSt.-Ausweis. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder laden Sie die Rechnung unter 'Meine Bestellungen' herunter.

Question 12

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

DHL Standard: 3–5 Werktage (kostenlos ab 49 €). DHL Express: 1–2 Werktage (5,99 €). Same-Day: 9,99 € in ausgewählten Städten. Österreich / Schweiz: 5–8 Werktage ab 7,99 €.

Question 13

Wo ist mein Paket? Wie verfolge ich meine Sendung?

Accepted Answer

Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Alternativ: 'Meine Bestellungen' aufrufen, Bestellung öffnen und auf 'Sendung verfolgen' klicken.

Question 14

Liefern Sie auch nach Österreich und in die Schweiz?

Accepted Answer

Ja. Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Für AT und CH gelten Versandkosten ab 7,99 € und Lieferzeiten von 5–8 Werktagen. Für die Schweiz können Zollkosten anfallen.

Question 15

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Accepted Answer

Gesetzlich haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Ware (§ 312g BGB). DealMarkt24 gewährt freiwillig 30 Tage für alle Rückgaben. Nach Erklärung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage, den Artikel zurückzuschicken.

Question 16

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Accepted Answer

Nein. DealMarkt24 stellt für alle Rückgaben ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett bereit. Sie erhalten das Etikett per E-Mail nach Genehmigung Ihrer Rückgabe.

Question 17

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Nach Eingang der Rücksendung beim Verkäufer erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei Kreditkarte: 3–5 Werktage Bankbearbeitungszeit. Bei PayPal: innerhalb von 24 Stunden.

Question 18

Was ist der DealMarkt24-Käuferschutz?

Accepted Answer

Der Käuferschutz garantiert, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten, wenn der Artikel nicht ankommt, erheblich von der Beschreibung abweicht, beschädigt geliefert wird oder der Verkäufer nicht reagiert.

Question 19

Wie lange gilt der Käuferschutz?

Accepted Answer

Der Käuferschutz gilt ab Kaufdatum für 180 Tage (6 Monate). Innerhalb dieses Zeitraums können Sie ein Problem melden.

Question 20

Wie werde ich Verkäufer auf DealMarkt24?

Accepted Answer

Das Verkäufer-Portal befindet sich aktuell in der Entwicklung und ist noch nicht öffentlich verfügbar.

Question 21

Wann erhalte ich mein Geld nach einem Verkauf?

Accepted Answer

Auszahlungen erfolgen wöchentlich jeden Montag nach der 14-tägigen Widerrufswartefrist. Auszahlungsbetrag = Verkaufspreis − 5% Provision − Zahlungsabwicklungsgebühr. Mindestbetrag: 10 €.

Question 22

Welche Gebühren fallen für Verkäufer an?

Accepted Answer

Registrierung, monatliche Grundgebühr und Einstellgebühren sind kostenlos. Es fallen eine Provision von 5 % pro Verkauf sowie eine Zahlungsabwicklungsgebühr von 1,5 % + 0,25 € (Stripe) an. Auszahlungen sind kostenlos.

Question 23

Gibt es versteckte Kosten?

Accepted Answer

Nein. Das Gebührenmodell ist vollständig transparent: Keine Einstellgebühren, keine Grundgebühr, keine versteckten Kosten. Sie zahlen nur die Provision (5 %) wenn Sie tatsächlich etwas verkaufen.

Question 24

Fallen für Käufer Gebühren an?

Accepted Answer

Nein. Für Käufer fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Der angezeigte Preis ist der Endpreis inkl. MwSt. Es gibt keine Mitgliedschaftsgebühren oder versteckte Aufschläge.

Häufig gestellte Fragen

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Zahlung

Versand

Rückgabe

Käuferschutz

Verkaufen

Gebühren

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